facebook

Especialista en Fidelización y Customer Experience

Aprende a usar los datos y la Inteligencia Artificial para aumentar el compromiso de tus clientes y mejorar el ROI

100% Online

5 semanas

60 horas

Clases en directo

Precio: 450€

Curso Fidelización & Customer Experience

¿Qué vas a aprender?

  • A  desarrollar una estrategia de clientes basada en el conocimiento de su comportamiento y el análisis de su información, utilizando metodologías de Customer Experience.
  • Adquirirás conocimientos estratégicos y técnicos para poder responder y adelantarte a las expectativas de los clientes con comunicaciones relevantes, efectivas y rentables para el negocio.
  • Técnicas de análisis de datos que te permitirán identificar las palancas de motivación de tus clientes. Con ello, podrás personalizar cada interacción a partir de segmentaciones y sistemas de reglas de automatización.
  • A poner en práctica la estrategia y las segmentaciones en el ecosistema digital de tu empresa, midiendo y analizando el impacto de las diferentes acciones, estableciendo métricas de seguimiento de las mismas.
  • A incrementar el ROI de tus acciones de fidelización, recomendación y engagement.

Formación 100% bonificable por FUNDAE

Tramitamos la solicitud y gestionamos la bonificación. Llámanos e infórmate.

Temario

BIG DATA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

  • La nueva era de la digitalización, Big Data e Inteligencia Artificial. La importancia del dato para realizar una buena gestión de la experiencia y fidelización a través del cx de clientes. Visión data-driven: cómo diseñar una cultura basada en datos. Ecosistema digital de la empresa: identificación de orígenes y tecnologías con las que enriquecer y gestionar la información de clientes.

DIGITAL CUSTOMER JOURNEY

  • Qué es la experiencia de cliente y cómo aplicarla de manera práctica en tu estrategia de marketing. Cómo definir a los clientes – Arquetipos, Personas y Buyer Persona – y crear su customer journey. Cómo medir su experiencia generando KPIs operativos con los que trabajar los distintos momentos del Journey para mejorar la satisfacción, la repetición y el revenue.

SEGMENTACIÓN DE CLIENTES

  • Cuáles son los pilares de la ciencia de datos. Qué tipos de datos y variables hay. Conocimiento de la terminología analítica esencial y técnicas de modelización. Tipos de segmentación y otros indicadores de cualificación de clientes para gestionar el journey del cliente y personalizar las campañas.

MODELOS PREDICTIVOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE RECOMENDACIONES

  • Cómo anticiparse a las necesidades y expectativas de los clientes utilizando modelos predictivos y prescriptivos. Cómo automatizar comunicaciones personalizadas que maximicen el valor para la empresa utilizando sistemas de gestión de recomendaciones. Cómo ampliar la propuesta de valor con funcionalidades y servicios basados en datos.

ACCIONES Y CAMPAÑAS DE FIDELIZACIÓN Y ENGAGEMENT

  • Cómo diseñar una estrategia de fidelización de clientes desde un punto de vista económico y operativo apoyándote en simuladores de Retorno de la Inversión. Definición de acciones y comunicaciones en cada fase del Customer Journey. Seguimiento y evolución del plan de fidelización y engagement de clientes.

cuadradito customer mano
  • Grupos reducidos para garantizar la atención individual.
  • Precio: 495€.

Asegura tu plaza ahora

[/et_pb_column]

Metodología

La metodología “Learning by Doing” (aprender haciendo) garantiza que desarrollas las habilidades en contextos reales. Así aprenderás a afrontar las situaciones que te encontrarás en tu vida profesional.

L

5 semanas de duración, distribuidas en módulos de 1 semana

L

3 hr de clase a la semana + 1 masterclass por curso

L

12 hr de dedicación semanales: clases, estudio, ejercicios, test, resolución de casos

L

Material descargable: plantillas, documentación, estudios, presentaciones, vídeos

L

Módulos semanales de idéntica estructura que mejoran y potencian el aprendizaje

L

Profesor dedicado que te acompañará y tutorizará tu progreso

Actividades semanales

La base de trabajo semanal, de idéntica metodología y estructura, facilita el aprendizaje.

Está diseñado para que cada semana aprendas y practiques los contenidos y puedas pasar a la siguiente sin tareas pendientes.

+ 3 horas de clase en directo

Webinars en directo donde se imparten los contenidos principales del tema. Las clases se graban y el alumno puede acceder a ellas siempre que quiera.

+ Material de estudio

Lecturas, presentaciones, vídeos, post, análisis, estudios, casos y una variedad de recursos creados y seleccionados por los profes para asegurar el correcto aprendizaje de la materia.

+ Ejercicios y test

Cada semana habrá, al menos, un ejercicio práctico que será corregido y evaluado por el profesor y un test de evaluación del progreso del alumno.

ASiste a clase desde casa

Profesores

Captura de pantalla 2022 02 20 a las 16.24.35 e1645614708406

Lorena Mori

Directora de Marketing de BeDataScience. Experta en fidelización y desarrollo de proyectos de gestión de clientes basados en datos, tecnología y creatividad. Cuenta con experiencia internacional en agencias y consultoras .

Directora de Marketing y Clientes en BeDataScience, cuenta con más de 15 años de experiencia en marketing, fidelización y experiencia del cliente (PSCEM en ICEMD). Ha diseñado y lanzado +50 programas de comunicación dirigidos a empresas, canales de venta y empleados para clientes como BMW, Mapfre, Cadbury, Telefónica, Vodafone, Vithas Hospitales, Wolters Kluver, Transmediterránea, BBVA y Carrefour, entre otros.

LinkedIn
Captura de pantalla 2022 02 20 a las 17.00.22

Álex López

Actualmente en el Top 20 Influencers Social Selling a nivel mundial, es ponente internacional y profesor en numerosas universidades y escuelas. Autor del libro "Cliente digital, vendedor digital"

Profesor en la Universidad de Navarra y formador en IESE Business School, ISDI, ESADE, Universidad de Deusto e ISEM. Ponente internacional, ha impartido conferencias en Argentina, Uruguay, Portugal, Guatemala, Chile… Más de 2.000 empresas han participado en sus talleres de Social Media, Social Selling y Digital Selling. Gestiona dos comunidades en Linkedin con 30.000 usuarios: Retail Meeting Point y Compensación y Beneficios.

LinkedIn
Laura Montero e1648461682120

Laura Montero

CEO y fundadora de BIA, cuenta con +20 años de experiencia en marketing, y comunicación. Ha formado a más de 2.000 alumnos en marketing digital a nivel internacional. Autora del libro "Los pilares del marketing digital"

Con más 20 años de experiencia en marketing y comunicación, ha formado a más de 2.000 alumnos e impartido más de 1.000 hrs de clases. Actual CEO de BIA, anteriormente fue CMO en Spacebee, Adtriboo, directora de marketing y académica en Inesdi, directora de marketing y comunicación de Accor Services y de Prosegur para España y Portugal y responsable de merchandising de Pepsico España.

LinkedIn

Dirigido a:

Dirigido a aquellos profesionales que quieran mejorar la experiencia del cliente combinando los datos, la tecnología, el análisis y los modelos predictivos para trazar el Digital Customer Journey ideal.

Este curso de Especialista en Fidelización y Customer Experience es para ti si…

  • Quieres utilizar la Inteligencia Artificial para personalizar y mejorar la relación con tus clientes.
  • Quieres entender qué piensan y cómo se sienten tus clientes
  • Quieres mejorar su experiencia y satisfacción con tu marca.
  • Quieres maximizar el potencial de la información de cada cliente, no solo para fidelizarlo sino para mejorar la captación de nuevos leads.
  • Quieres mejorar los ratios de conversión de tus clientes potenciales.
  • Quieres aumentar el revenue de tus clientes.
  • Quieres mejorar el ROI de tus acciones.
  • Quieres entender y poder comunicarte con los científicos de los datos.

 

…quieres dar impulso a tu carrera en solo 5 semanas

Matrícula

  • Plazas limitadas para garantizar la atención individual.
  • Precio: 495€

Asegura tu plaza ahora

[/et_pb_column]

Otros cursos

bia mediano e1645520105323

Especialista en Inbound Marketing

¿Quieres mejorar tus embudos de captación? Aprende la metodología Inbound y mejora tus tasas de conversión y el ROI de tus acciones.

bia mediano e1645520105323

Especialista en Publicidad Digital & Mkt de Afiliación

¿Quieres dominar el paid media y diseñar, lanzar y optimizar tus campañas? ¿O poder entender el lenguaje de las agencias? Aprende usando herramientas profesionales.

Edificio Tripark - Jacinto Benavente 2A - Parque Empresarial Las Rozas, 28232 - Las Rozas, Madrid