Especialista en Fidelización y Customer Experience
Aprende a usar los datos y la Inteligencia Artificial para aumentar el compromiso de tus clientes y mejorar el ROI
100% Online
5 semanas
60 horas
Clases en directo
Precio: 450€
Curso Fidelización & Customer Experience
¿Qué vas a aprender?
- A desarrollar una estrategia de clientes basada en el conocimiento de su comportamiento y el análisis de su información, utilizando metodologías de Customer Experience.
- Adquirirás conocimientos estratégicos y técnicos para poder responder y adelantarte a las expectativas de los clientes con comunicaciones relevantes, efectivas y rentables para el negocio.
- Técnicas de análisis de datos que te permitirán identificar las palancas de motivación de tus clientes. Con ello, podrás personalizar cada interacción a partir de segmentaciones y sistemas de reglas de automatización.
- A poner en práctica la estrategia y las segmentaciones en el ecosistema digital de tu empresa, midiendo y analizando el impacto de las diferentes acciones, estableciendo métricas de seguimiento de las mismas.
- A incrementar el ROI de tus acciones de fidelización, recomendación y engagement.
Formación 100% bonificable por FUNDAE
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Temario
BIG DATA E INTELIGENCIA ARTIFICIAL
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La nueva era de la digitalización, Big Data e Inteligencia Artificial. La importancia del dato para realizar una buena gestión de la experiencia y fidelización a través del cx de clientes. Visión data-driven: cómo diseñar una cultura basada en datos. Ecosistema digital de la empresa: identificación de orígenes y tecnologías con las que enriquecer y gestionar la información de clientes.
DIGITAL CUSTOMER JOURNEY
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Qué es la experiencia de cliente y cómo aplicarla de manera práctica en tu estrategia de marketing. Cómo definir a los clientes – Arquetipos, Personas y Buyer Persona – y crear su customer journey. Cómo medir su experiencia generando KPIs operativos con los que trabajar los distintos momentos del Journey para mejorar la satisfacción, la repetición y el revenue.
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
- Cuáles son los pilares de la ciencia de datos. Qué tipos de datos y variables hay. Conocimiento de la terminología analítica esencial y técnicas de modelización. Tipos de segmentación y otros indicadores de cualificación de clientes para gestionar el journey del cliente y personalizar las campañas.
MODELOS PREDICTIVOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN DE RECOMENDACIONES
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Cómo anticiparse a las necesidades y expectativas de los clientes utilizando modelos predictivos y prescriptivos. Cómo automatizar comunicaciones personalizadas que maximicen el valor para la empresa utilizando sistemas de gestión de recomendaciones. Cómo ampliar la propuesta de valor con funcionalidades y servicios basados en datos.
ACCIONES Y CAMPAÑAS DE FIDELIZACIÓN Y ENGAGEMENT
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Cómo diseñar una estrategia de fidelización de clientes desde un punto de vista económico y operativo apoyándote en simuladores de Retorno de la Inversión. Definición de acciones y comunicaciones en cada fase del Customer Journey. Seguimiento y evolución del plan de fidelización y engagement de clientes.
- Grupos reducidos para garantizar la atención individual.
- Precio: 495€.
Asegura tu plaza ahora
Metodología
La metodología “Learning by Doing” (aprender haciendo) garantiza que desarrollas las habilidades en contextos reales. Así aprenderás a afrontar las situaciones que te encontrarás en tu vida profesional.
5 semanas de duración, distribuidas en módulos de 1 semana
3 hr de clase a la semana + 1 masterclass por curso
12 hr de dedicación semanales: clases, estudio, ejercicios, test, resolución de casos
Material descargable: plantillas, documentación, estudios, presentaciones, vídeos
Módulos semanales de idéntica estructura que mejoran y potencian el aprendizaje
Profesor dedicado que te acompañará y tutorizará tu progreso
Actividades semanales
La base de trabajo semanal, de idéntica metodología y estructura, facilita el aprendizaje.
Está diseñado para que cada semana aprendas y practiques los contenidos y puedas pasar a la siguiente sin tareas pendientes.
+ 3 horas de clase en directo
Webinars en directo donde se imparten los contenidos principales del tema. Las clases se graban y el alumno puede acceder a ellas siempre que quiera.
+ Material de estudio
Lecturas, presentaciones, vídeos, post, análisis, estudios, casos y una variedad de recursos creados y seleccionados por los profes para asegurar el correcto aprendizaje de la materia.
+ Ejercicios y test
Cada semana habrá, al menos, un ejercicio práctico que será corregido y evaluado por el profesor y un test de evaluación del progreso del alumno.
Profesores
Lorena Mori
Directora de Marketing de BeDataScience. Experta en fidelización y desarrollo de proyectos de gestión de clientes basados en datos, tecnología y creatividad. Cuenta con experiencia internacional en agencias y consultoras .
Directora de Marketing y Clientes en BeDataScience, cuenta con más de 15 años de experiencia en marketing, fidelización y experiencia del cliente (PSCEM en ICEMD). Ha diseñado y lanzado +50 programas de comunicación dirigidos a empresas, canales de venta y empleados para clientes como BMW, Mapfre, Cadbury, Telefónica, Vodafone, Vithas Hospitales, Wolters Kluver, Transmediterránea, BBVA y Carrefour, entre otros.
Álex López
Actualmente en el Top 20 Influencers Social Selling a nivel mundial, es ponente internacional y profesor en numerosas universidades y escuelas. Autor del libro "Cliente digital, vendedor digital"
Profesor en la Universidad de Navarra y formador en IESE Business School, ISDI, ESADE, Universidad de Deusto e ISEM. Ponente internacional, ha impartido conferencias en Argentina, Uruguay, Portugal, Guatemala, Chile… Más de 2.000 empresas han participado en sus talleres de Social Media, Social Selling y Digital Selling. Gestiona dos comunidades en Linkedin con 30.000 usuarios: Retail Meeting Point y Compensación y Beneficios.
Laura Montero
CEO y fundadora de BIA, cuenta con +20 años de experiencia en marketing, y comunicación. Ha formado a más de 2.000 alumnos en marketing digital a nivel internacional. Autora del libro "Los pilares del marketing digital"
Con más 20 años de experiencia en marketing y comunicación, ha formado a más de 2.000 alumnos e impartido más de 1.000 hrs de clases. Actual CEO de BIA, anteriormente fue CMO en Spacebee, Adtriboo, directora de marketing y académica en Inesdi, directora de marketing y comunicación de Accor Services y de Prosegur para España y Portugal y responsable de merchandising de Pepsico España.
Dirigido a:
Dirigido a aquellos profesionales que quieran mejorar la experiencia del cliente combinando los datos, la tecnología, el análisis y los modelos predictivos para trazar el Digital Customer Journey ideal.
Este curso de Especialista en Fidelización y Customer Experience es para ti si…
- Quieres utilizar la Inteligencia Artificial para personalizar y mejorar la relación con tus clientes.
- Quieres entender qué piensan y cómo se sienten tus clientes
- Quieres mejorar su experiencia y satisfacción con tu marca.
- Quieres maximizar el potencial de la información de cada cliente, no solo para fidelizarlo sino para mejorar la captación de nuevos leads.
- Quieres mejorar los ratios de conversión de tus clientes potenciales.
- Quieres aumentar el revenue de tus clientes.
- Quieres mejorar el ROI de tus acciones.
- Quieres entender y poder comunicarte con los científicos de los datos.
…quieres dar impulso a tu carrera en solo 5 semanas
Matrícula
- Plazas limitadas para garantizar la atención individual.
- Precio: 495€
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