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Especialista en Fidelización y Customer Experience

450,00 

100% online. 5 semanas. 60 horas. 15 horas de clases en directo.

Inicio curso: Septiembre 2022

Plazas disponibles

Abierto plazo de inscripción

¿Qué vas a aprender?

  • A desarrollar una estrategia de clientes basada en el conocimiento de su comportamiento y el análisis de su información, utilizando metodologías de Customer Experience.
  • Adquirirás conocimientos estratégicos y técnicos para poder responder y adelantarte a las expectativas de los clientes con comunicaciones relevantes, efectivas y rentables para el negocio.
  • Técnicas de análisis de datos que te permitirán identificar las palancas de motivación de tus clientes. Con ello, podrás definir cada flujo de interacciones a partir de modelos predictivos y patrones de segmentación.
  • A diseñar e implementar sistemas de  automatización, midiendo y analizando el impacto de las diferentes acciones, estableciendo métricas de seguimiento de las mismas.
  • A incrementar el ROI de tus acciones de fidelización, recomendación y engagement.