Especialista en Fidelización y Customer Experience

¿Qué vas a aprender?

• A desarrollar una estrategia de clientes basada en el conocimiento de su comportamiento y el análisis de su información, utilizando metodologías de Customer Experience.
• Adquirirás conocimientos estratégicos y técnicos para poder responder y adelantarte a las expectativas de los clientes con comunicaciones relevantes, efectivas y rentables para el negocio.
• Técnicas de análisis de datos que te permitirán identificar las palancas de motivación de tus clientes. Con ello, podrás definir cada flujo de interacciones a partir de modelos predictivos y patrones de segmentación.
• A diseñar e implementar sistemas de  automatización, midiendo y analizando el impacto de las diferentes acciones, estableciendo métricas de seguimiento de las mismas.
• A incrementar el ROI de tus acciones de fidelización, recomendación y engagement.